Il metodo 8Point rende semplice l’accesso a competenze diverse senza confondere i ruoli. Ogni richiesta segue un percorso leggibile, dalla prima raccolta di informazioni fino al contatto con il referente e alla definizione del passo successivo.
1. Ascoltiamo il contesto
Partiamo dalla situazione reale: chi richiede il servizio, quale problema deve risolvere, quali tempi ha e quali risultati si aspetta. Non forziamo la richiesta dentro un prodotto predefinito e chiediamo soltanto le informazioni utili alla prima valutazione.
2. Qualifichiamo la richiesta
Verifichiamo l’area di competenza, il territorio, l’urgenza e l’eventuale presenza di requisiti tecnici o normativi. Quando l’attività richiede autorizzazioni specifiche, la richiesta viene affidata esclusivamente a partner o professionisti abilitati.
3. Individuiamo il referente
La regia 8Point seleziona il progetto o il partner coerente con il bisogno. La persona non viene lasciata davanti a un elenco indistinto: riceve un’indicazione comprensibile su chi proseguirà il contatto e per quale ragione.
4. Coordiniamo i passaggi
Contatti, consensi, documenti essenziali e aggiornamenti vengono organizzati in modo tracciabile. La piattaforma dedicata consente ai collaboratori di segnalare opportunità e seguirne lo stato, mentre il CRM supporta la gestione interna.
5. Seguiamo l’esito
Il nostro compito non termina con l’inoltro del nominativo. Verifichiamo che il passaggio sia avvenuto e che sia chiaro il passo successivo, nel rispetto dell’autonomia e delle responsabilità del partner incaricato.